معرفی
مکاپ
میزکار امن‌پرداز (مکاپ) ، نرم افزاری در حوزه‌ی نرم افزارهای Service Desk یا ITSM می‌باشد که با رویکرد ITIL پیاده‌سازی شده است. مکاپ با یک دهه فعالیت موفق در حوزه نرم افزارهای Service Desk در کنار سازمان‌های ایرانی رشد کرده است، لذا راه حل‌های موجود در میزکار، مطابق با نیاز سازمان‌های کشور می‌باشد. راهکار میزکار امن‌پرداز در سه نگارش مختلف جهت سلایق و نیازمندی ها مختلف، قابل عرضه به مشتریان می باشد.
نگارش میز امداد
این نگارش برای مشتریانی است که صرفا به دنبال راهکاری بر مدیریت خدمات و درخواست‌های خود می‌باشند.
نگارش میز خدمت
نگارش جامع و کامل میزکار امن پرداز که تمام قابلیت های ITSM در حوزه مدیریت پیکربندی و دارایی‌ها، مدیریت درخواست و رخدادها و مدیریت انبار IT را دارا می‌باشد.
نگارش مدیریت دارایی‌ها
این نگارش برای مشتریانی است که صرفا به دنبال راهکاری بر مدیریت دارایی‌های خود می‌باشند.
رویکرد مکاپ
هدف مکاپ طراحی، ساخت، تحویل و مدیریت موثر خدماتIT برای سازمان است، اما دلیل اصلی مدیریت این خدمات، همسویی مکاپ با اهداف سازمان و ارتقا رابطه خوب بین بخش IT و کاربران است. مکاپ منافع و امتیازات زیادی برای واحدIT دارد و اصول مدیریت خدمات می‌تواند کل سازمان را بهبود بخشد. مکاپ منجر به کارایی بالا و دستاوردهای بهره‌وری می‌شود. یک رویکرد ساختار یافته در مدیریت، خدمات و فناوری اطلاعات را با اهداف کسب و کار شما هماهنگ کرده و ارائه خدمات را بر اساس بودجه، منابع و نتایج مدیریت می کند. این رویکرد هزینه ها و خطرات را کاهش می دهد و در نهایت تجربه مشتری را از خدمات ارائه شده بهبود می‌بخشد.
مزایای مکاپ
- همسوسازی تیم های IT با اولویت‌های کسب و کار از طریق معیارهای مشخص
- ارتقا مشتری مداری از طریق خدمات سلف سرویس و فرایندهای بهتر
- امکان به اشتراک گذاری دانش و اصلاح مستمر برای تیم های فناوری اطلاعات
- بهبود هماهنگی درخواست ها برای خدمات کارآمدتر
- گردآوری تیم های فناوری اطلاعات و تیم های توسعه از طریق تعامل سازنده
- پاسخ سریعتر به حوادث بزرگ و جلوگیری از وقایع بعدی
- و همه این موارد باعث کاهش هزینه ها و خدمات بهتر می شوند
- مدیریت درخواست ها و خدمات
- مدیریت پیکربندی و دارایی ها
- مدیریت انبار دارایی ها و قطعات
- مدیریت دانش و راه حل ها
- مدیریت انبار و اقلام مصرفی
به یک سرویس سفارشی نیاز دارید؟
مکاپ این امکان را به شما می دهد که متناسب با سازمان و یا شرکت خود از نرم‌افزار بهره‌برداری کنید.